璞玉居~浩哥的部落格

珠寶界達人湯惠民有句話很普通, 是老生常談, 不過太重要了.
他說: "珠寶業者應以客為尊, 顧客至上."

我覺得切中時弊, 因為時下的珠寶業者, 甚至服務業, 有很多根本訓練不夠,
在我的印象中, 老闆(娘)反而十分親切, 真正高傲/冷漠/擺臉色或不耐煩的幾乎全都是員工.

在這點上, 日本人比我們的素養高了許多.

湯惠民, 台大地質所碩士, 浸淫珠寶和鑑定凡二十餘年, 所見多矣,
在他的專書"行家這樣買寶石"中有很多語重心長的話, 也是人生的哲理.

咱完全認同湯惠民的說法, 只要顧客不太離譜, 業者均應待之以禮, 親切誠懇.

以下我舉幾個店員們無心(知)卻常犯的錯誤:
(1) 不能因為你而破例.
(2) 你自己去查閱一下, 或打電話問...
(3) 是你弄錯了, 我們不可能這樣做的, 不可能.

無奸不商, 您真的那麼有原則嗎? 怎會傻到將事情推給顧客呢? 誰不會犯錯呢?

(1) 應該說: "雖然會破例, 但咱們很投緣, 就按您的意思吧."
(2) 應該說: "我幫您查一下, 待會兒(給你去個電話)答覆您."
(3) 應該說: "我幫您問問, 或許是我們疏忽了.

就算是顧客錯, 只要不離譜, 那顧客還是對的, 該當茶水以待, 這就是財道.

湯惠民提到珠寶界比較封閉, 大都是某些族群才會涉足之地; 熟了多半成為好朋友. 
而許多寶石的買賣往往是顧客在三五次光臨之後才成交的.

所以, "有容乃大/和氣生財", 只要您沒壟斷的能力, 它就是千古不變的商道.

看看阿湯哥吧: http://space.btv.com.cn/video/VIDE1355984538761283